En Sweet Cosmética queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, nuestros productos cosméticos y de cuidado personal tienen condiciones especiales para cambios y reembolsos.
Productos abiertos o utilizados:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que exista un defecto atribuible al producto.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso:
Si recibes un producto diferente al solicitado, dañado durante la entrega o con algún defecto, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibirlo. Podremos solicitar fotografías del producto, empaque y número de pedido para evaluar el caso.
Una vez comprobado el inconveniente, podremos ofrecer, según corresponda, reposición del producto, cambio o reembolso.
Cancelación de pedidos:
Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con nosotros antes de que haya sido preparado o despachado. Si el pedido ya fue enviado, la cancelación estará sujeta a las condiciones de devolución y a los gastos de transporte correspondientes.
Cambio de opinión:
Por razones de higiene, no podemos garantizar cambios o devoluciones por cambio de opinión una vez que el producto haya sido abierto o utilizado. Los productos sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones podrán ser evaluados para determinar si procede un cambio o devolución.
Costos de envío:
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de Sweet Cosmética o de un producto defectuoso, asumiremos los costos correspondientes. Cuando la devolución sea por una causa atribuible al cliente, los gastos de envío o reenvío serán responsabilidad del cliente.
Reembolsos aprobados:
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado mediante un método acordado con el cliente. Los tiempos para que el dinero se refleje pueden variar dependiendo del medio de pago utilizado.
Cada solicitud será evaluada individualmente con el objetivo de brindar una solución justa tanto para el cliente como para Sweet Cosmética.